導(dǎo)
語
無錫淘寶客服哪家培訓機構(gòu)比較好？網(wǎng)絡(luò)在飛速發(fā)展，電商行業(yè)也迅速崛起，與之衍生的行業(yè)也在發(fā)展，客服就是這樣的一個行業(yè)。那在無錫淘寶客服培訓哪家機構(gòu)比較好呢？我們一起看看
課程詳情
招生對象：
零基礎(chǔ)欲從事淘寶美工、淘寶美工初學者、淘寶美工愛好者
培訓目標：
從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉。
就業(yè)方向：
淘寶店主，淘寶客服
學費構(gòu)成：
1、培訓費、管理服務(wù)費；
2、辦理手續(xù)費、發(fā)票費；
課程內(nèi)容
1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護。
4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
