第一部分

店鋪開通店鋪設(shè)置

開店所需資料的準(zhǔn)備技巧

淘寶天貓ID及店鋪?zhàn)?cè)技巧

繳納店鋪保障金技巧

規(guī)避淘寶天貓常見違規(guī)行為

完善店鋪基本資料設(shè)置

職業(yè)敲詐師避免攻略及詐騙案例解析

快速召喚官方人工客服的聯(lián)系技巧

1.了解電商行業(yè)，以及電商平臺(tái)入駐條件

2.掌握淘寶天貓入駐準(zhǔn)備所需資料

3.懂得如何處理違規(guī)、詐騙等

4.深度了解淘寶規(guī)則

5.學(xué)會(huì)與平臺(tái)客服溝通

6.懂得設(shè)置店鋪資料

第二部分

店鋪管理與貨源管理

利用360瀏覽器拿圖拿視頻技巧

圖片空間的高效使用及圖片上傳管理

圖片空間視頻上傳管理

店鋪管理之實(shí)拍圖片保護(hù)策略

店鋪管理之視頻保護(hù)措施

不同物流運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置方法

通用運(yùn)費(fèi)模板與物流地址庫設(shè)置技巧

一件代發(fā)貨源操作六步曲

一鍵鋪貨到店鋪的詳細(xì)操作方法

1.了解店鋪后臺(tái)管理功能

2.掌握?qǐng)D片管理方法

3.學(xué)會(huì)圖片空間管理技巧，增加工作效率

4.懂得設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板

5.了解一件代發(fā)操作

第三部分

產(chǎn)品發(fā)布技巧及產(chǎn)品管理

產(chǎn)品所屬類目的選擇技巧

撰寫標(biāo)題的方法與注意事項(xiàng)

產(chǎn)品屬性的作用分析與選擇技巧

產(chǎn)品的售價(jià)定價(jià)公式

不違規(guī)產(chǎn)品的發(fā)布注意事項(xiàng)

產(chǎn)品管理方法及編輯操作

店鋪產(chǎn)品歸類分組的技巧

分析特色服務(wù)系統(tǒng)打標(biāo)的條件

店鋪設(shè)常用特色服務(wù)操作

1.深度理解類目選擇方法

2.理解如何寫產(chǎn)品標(biāo)題

3.掌握產(chǎn)品發(fā)布的技巧

4.學(xué)會(huì)管理店鋪產(chǎn)品

5.掌握產(chǎn)品歸類方法

6.理解店鋪的售后

7.掌握常用的幾個(gè)操作技巧

第四部分

客服工具使用及客服技巧

店鋪?zhàn)覫D使用的條件與設(shè)置技巧

子ID之ID號(hào)權(quán)限管理分析

子ID之客服分流管理

千牛工作臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)置

自動(dòng)回復(fù)及關(guān)聯(lián)問題的設(shè)置技巧

無線端淘口令設(shè)置及分享方法

快速回復(fù)技能之快捷短語設(shè)置

利用售前逼單技巧巧妙升級(jí)轉(zhuǎn)化

買家砍價(jià)的應(yīng)對(duì)話術(shù)

售后客服之9個(gè)能力

售后常見問題處理技巧

1.學(xué)會(huì)子ID設(shè)置和應(yīng)用

2.掌握客服咨詢率升級(jí)技巧

3.掌握千牛工作臺(tái)設(shè)置技巧

4.學(xué)會(huì)設(shè)置和分享淘口令

5.掌握售前售后話術(shù)技巧

第五部分

交易流程及售后處理

交易訂單狀態(tài)三部曲分解與處理技巧

售后流程操作與退貨退款處理技巧

賣家信用等級(jí)體系剖析

DSR評(píng)分的影響因素分析與升級(jí)技巧

中差評(píng)處理技巧

1.理解購物流程

2.熟悉訂單處理方法

3.理解售后處理技巧

4.了解賣家信用體系

5.熟悉中差評(píng)處理方式

第六部分

營銷工具使用及店鋪數(shù)據(jù)認(rèn)知

官方營銷工具的訂購方法

營銷設(shè)置

單品寶設(shè)置技巧增加單品轉(zhuǎn)化

搭配寶設(shè)置技巧升高店鋪客單價(jià)

店鋪寶設(shè)置技巧增加店鋪客單價(jià)

優(yōu)惠券設(shè)置技巧增加店鋪轉(zhuǎn)化率

破0銷量實(shí)戰(zhàn)操作

電商數(shù)據(jù)指標(biāo)理解

影響轉(zhuǎn)化率的因素

課程考核：考核電子版試卷講解

1.掌握店鋪營銷工具的訂購方法

2.學(xué)會(huì)設(shè)置單品寶、搭配、優(yōu)惠券等

3.理解店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)

4.店鋪破0實(shí)操