《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》變更前

第一章 概述

第一條

【適用范圍】適用于使用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具的淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第三章 違規(guī)處理

第十二條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)以下不當(dāng)使用評(píng)價(jià)工具發(fā)布與評(píng)價(jià)原則不符的行為作出處理，如屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處理措施。

違規(guī)處理實(shí)施細(xì)則

（一）《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息等違規(guī)行為所涉及的交易；

（二）買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等會(huì)員被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對(duì)應(yīng)的交易；

（三）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評(píng)論內(nèi)容的交易；

（四）淘寶網(wǎng)排查到的其他異常的交易。

除前述違規(guī)處理外，淘寶網(wǎng)視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制買家行為等措施。

第十三條【評(píng)分不重算】評(píng)分不累計(jì)后，淘寶網(wǎng)不針對(duì)剩余評(píng)價(jià)重新計(jì)算評(píng)分。

第十四條【投訴時(shí)效】會(huì)員須在交易對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》變更后

第一章 概述

第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第三章 評(píng)價(jià)要求

第十二條 【評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求】

交易雙方發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

（一）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)論；

（二）盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容；

（三）其他異常評(píng)價(jià)內(nèi)容。

第十三條【賣家行為要求】

（一）不得自行或通過第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;

（二）不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券；

（三）不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià)；

（四）不得自行或通過第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

第十四條【買家行為要求】

（一）不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益。

（二）不得大量發(fā)布無實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。

第四章 違規(guī)處理

第十五條【違規(guī)處理】

違反以上要求的，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)交互風(fēng)險(xiǎn)信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》等規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處理。如：

（一）針對(duì)違規(guī)信息可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等措施；

（二）針對(duì)違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；

（三）針對(duì)違規(guī)買家可采取限制買家行為等措施。

具體違規(guī)場(chǎng)景包括但不限于：

1、發(fā)布違禁信息

2、發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息

3、發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或*的商品或信息

4、虛假交易

5、騷擾他人

6、誘導(dǎo)第三方

7、不當(dāng)獲取使用信息

8、濫用會(huì)員權(quán)利

第十七條【投訴處理】

（一）雙方已互評(píng)的交易，會(huì)員須在交易對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

（二）投訴憑證包含但不限于以下內(nèi)容：

1.阿里旺旺或千牛舉證號(hào)；

2.完整清晰的聊天歷史記錄截圖；

3.手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；

4.其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意行為的憑證。

規(guī)則解讀：

一、【評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求】中涉及的廣告信息具體包括哪些情形？

廣告信息是指通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布以下內(nèi)容：

1.發(fā)布手機(jī)號(hào)、微信公眾號(hào)、微信號(hào)、QQ（群）號(hào)、微博號(hào)或昵稱等聯(lián)系方式；

2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息；

3.引導(dǎo)下載優(yōu)惠券或推廣其他平臺(tái)/商品的信息；

4.商品轉(zhuǎn)賣或交流信息；

5.介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息。