Shopee是東南亞及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的電商平臺(tái)。自2015年在新加坡成立以來(lái)，Shopee業(yè)務(wù)范圍輻射新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)、越南、巴西等10余個(gè)市場(chǎng)。Shopee擁有商品種類，包括電子消費(fèi)品、家居、美容保健、母嬰、服飾及健身器材等。

Shopee社群媒體粉絲數(shù)量超3000萬(wàn)，擁有700萬(wàn)活躍賣家，員工超8000人遍布東南亞及中國(guó)，是東南亞發(fā)展最快的電商平臺(tái)，是國(guó)貨出海東南亞首選平臺(tái)。

Shopee自成立起，一直保持成長(zhǎng)。2018年，Shopee GMV達(dá)到103億美元，同比增長(zhǎng)149.9%。2019年第一季度，Shopee季度GMV同比增長(zhǎng)81.8%，總訂單數(shù)同比增長(zhǎng)82.7%，App下載量超過(guò)2億。2021年Q2 Shopee總訂單數(shù)同比增長(zhǎng)127.4%，總成交額（GMV）達(dá)到150億美元，同比增長(zhǎng)88%，總下載量在谷歌應(yīng)用商店全球購(gòu)物類App中位居第一，在東南亞以及臺(tái)灣購(gòu)物類App中，均囊括平均月活躍用戶數(shù)及用戶使用總時(shí)長(zhǎng)第一。

一、上新

•保持每天上新款

•上客戶需要的款式(注意新款流量)

•盡量款式多樣

•標(biāo)題和詳情說(shuō)明要做好，價(jià)格盡量放低些

•找?guī)卓畋容^有潛力的，瀏覽量多的，點(diǎn)心心多，經(jīng)常置頂

•留意活動(dòng)，有活動(dòng)必報(bào)，參加活動(dòng)的產(chǎn)品，條件允許可以活動(dòng)虧本，吸引流量。

二、賣場(chǎng)裝修優(yōu)化

•頭像和圖片必須要有，并且盡量保持賣場(chǎng)風(fēng)格一致，內(nèi)容相關(guān)

•賣場(chǎng)公告盡量寫的貼近臺(tái)灣當(dāng)?shù)赜谜Z(yǔ)

三、商品標(biāo)題優(yōu)化

通過(guò)參考同類熱賣產(chǎn)品的標(biāo)題和整合熱搜詞的方式，來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品分類和標(biāo)題。

1. Yahoo奇摩!關(guān)鍵字搜索

2.谷歌趨勢(shì)

3.谷歌搜索

而且臺(tái)灣人的表達(dá)方式會(huì)有所不同，注意本地用語(yǔ)。附大陸臺(tái)灣常用語(yǔ)對(duì)比：

四、發(fā)貨

•最好在下單后1-2天寄出

•如果有缺貨等問(wèn)題需及時(shí)聯(lián)系客戶

五、客服

•臺(tái)灣人傾向于在晚上購(gòu)物下單，建議客服在線時(shí)間為(9：00-23：30)

•客服的態(tài)度和語(yǔ)氣要親切，注意參考當(dāng)?shù)赜谜Z(yǔ)。

如：使用“親，你好” 很明顯為大陸用語(yǔ)。

六、售后

•客戶問(wèn)題售后：要及時(shí)回復(fù)，解答疑慮

•質(zhì)量問(wèn)題售后：態(tài)度要誠(chéng)懇，積極解決問(wèn)題，例如下次購(gòu)買給予一定的優(yōu)惠。

七、解決客人不取貨問(wèn)題

1.通過(guò)短信通知客人：

為避免賣家以為是詐騙短信，需要介紹清楚店鋪名、所購(gòu)買商品和來(lái)意。例：

您好，我是蝦皮拍賣[零七優(yōu)品]客服andy，您在店鋪里下標(biāo)的筆電流沙殼未留言顏色，請(qǐng)用聊聊告知，謝謝!

2.通過(guò)line：

臺(tái)灣人使用line的頻率很高，通過(guò)查找客人手機(jī)號(hào)基本可以找到客人的line并且與其聯(lián)系。

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