養(yǎng)老護(hù)理師該怎么和老年人友好溝通？

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通方式包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，多數(shù)情況下語(yǔ)言溝通是主要的溝通方式，但是語(yǔ)氣、表情和手勢(shì)也常常會(huì)起到補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)的作用，并進(jìn)面對(duì)溝通效果產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。

在養(yǎng)老護(hù)理工作中，護(hù)理員首先要把接受照料服務(wù)的老年人作為獨(dú)立的個(gè)體看待，尊重老年人的同時(shí)也要努力讓老年人了解護(hù)理員的工作性質(zhì)和目標(biāo)，建立起雙向、對(duì)等的溝通關(guān)系，以達(dá)到更好的溝通效果。首先，護(hù)理員要充分了解和掌握老年人的生活狀態(tài)，甚至適當(dāng)了解老人的生活經(jīng)歷，這樣有助于找到雙方共同的話(huà)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人狀況的變化并采取應(yīng)對(duì)措施。

養(yǎng)老護(hù)理師該怎么和老年人友好溝通？

護(hù)理員要多和老年人打招呼、問(wèn)候，護(hù)理操作過(guò)程中也要多詢(xún)問(wèn)、安慰，讓老年人感到被關(guān)心，護(hù)理員還可以通過(guò)創(chuàng)造一些雙方互相感謝的機(jī)會(huì)提升老年人的價(jià)值感。再次，護(hù)理員要有耐心，適當(dāng)放慢語(yǔ)速確保老年人能聽(tīng)清和理解自己的意思，注意傾聽(tīng)老年人的表達(dá)，即使有時(shí)候老年人語(yǔ)速較慢或重復(fù)陳述某件事也不要有不耐煩的表現(xiàn)。最后，要用適合老年人的講話(huà)方式進(jìn)行溝通，語(yǔ)氣要鄭重、尊敬，不要隨便夸獎(jiǎng)，尤其是不能用夸孩子的語(yǔ)氣，如“乖點(diǎn)" “真聽(tīng)話(huà)”等。

養(yǎng)老護(hù)理員在進(jìn)行各種護(hù)理操作的過(guò)程中，與老年人的溝通是必不可少的，如評(píng)估老年人、解釋操作或評(píng)價(jià)護(hù)理效果等。各項(xiàng)操作的每一個(gè)步驟均要有明確的溝通指導(dǎo)性用語(yǔ)。良好的溝通會(huì)大大改善服務(wù)效果，增加老年人的滿(mǎn)意度。操作過(guò)程中的溝通一般分為三個(gè)部分:

第一，要求操作前溝通，先向老年人作自我介紹，評(píng)估其生理、心理情況是否可以接受該項(xiàng)操作、介紹操作目的、注意事項(xiàng)及配合要點(diǎn)。

第二，護(hù)理操作過(guò)程中的溝通，要邊溝通邊操作，指導(dǎo)護(hù)理對(duì)象配合。對(duì)于可能引起不適的操作，可視情況運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言或安慰性語(yǔ)言幫助其增強(qiáng)信心:操作失誤時(shí)要用真誠(chéng)的語(yǔ)言道歉。

第三，操作結(jié)束后要評(píng)估操作效果，告知注意事項(xiàng)并向老人的配合表示感謝。