培訓(xùn):演講口才培訓(xùn)、當(dāng)眾講話技巧訓(xùn)練、銷售技巧培訓(xùn)、商務(wù)禮儀、談判技巧培訓(xùn),少年領(lǐng)袖特訓(xùn)營(yíng)
某國(guó)著名職場(chǎng)顧問(wèn)、人力資源采用戰(zhàn)略研究所董事長(zhǎng)桑原晃彌覺(jué)得,溝通交流的方式方法有很多種,稱贊、訓(xùn)斥、賠禮道歉等都是。但桑 原強(qiáng)調(diào),溝通交流只要是錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī),就毫無(wú)意義,有的時(shí)候還會(huì)造成反效果。因此表達(dá)心意,重要的是不可以弄錯(cuò)最佳時(shí)機(jī),他并 提出下列3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)基本原則:
1.祝賀要在當(dāng)場(chǎng)表達(dá)
當(dāng)他人完成某項(xiàng)成果時(shí),最好是當(dāng)場(chǎng)坦率地加以稱讚。要是你想今天比較忙,之后再說(shuō)吧。到時(shí)候碰見(jiàn)他的時(shí)候,再對(duì)他說(shuō)吧!把讚 美推遲,你可能會(huì)被當(dāng)做是羨慕嫉妒他人的成功、沒(méi)有自信心的人。錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī)的祝賀,不只沒(méi)法表達(dá)你的心意,甚至?xí)豢闯墒侵S刺或 社交辭令。
2.賠禮道歉要在事發(fā)當(dāng)日
例如,你與領(lǐng)導(dǎo)出了問(wèn)題,盡管你覺(jué)得自己并沒(méi)有錯(cuò),但在下班回家的時(shí)候,只要一句賠禮道歉說(shuō):今天給您添麻煩了,隔天你 們的關(guān)系,就會(huì)大為不同。假如你鬧意氣,把這件事情放著不管,就錯(cuò)過(guò)了和好的最佳時(shí)機(jī)了。
3.注意要比期限還早
例如,顧客有什么需求要求的時(shí)候,盡管顧客沒(méi)說(shuō)請(qǐng)盡快解決,也需要快速回應(yīng)顧客,這是基本的原則。有一些事的確是要花時(shí)間去 做的,但快速的回應(yīng)顧客,會(huì)提升顧客對(duì)你的信任。即使是聽(tīng)到答錄機(jī)訊息、或者是接收到傳真的時(shí)候,只要一句‘我知道了,具體情況明天 再談就行了’,只要盡快給對(duì)方答覆就行了。
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