在亞馬遜上為什么會(huì)產(chǎn)生退貨？我的貨沒有了怎么辦？相信這是很多新手賣家普遍會(huì)遇到的問題，那么就有人會(huì)問小編了，說那么多，究竟該怎么辦你還沒說呢！別急，下面就跟小編一起去看看這些問題怎樣解決吧。

退貨不滿意率為何重要？

退貨是亞馬遜買家購(gòu)物體驗(yàn)的重要組成部分，作為亞馬遜賣家，你應(yīng)當(dāng)充分了解買家對(duì)這一體驗(yàn)的滿意率。退貨不滿意更有可能導(dǎo)致索賠和一些負(fù)面反饋。亞馬遜創(chuàng)建退貨不滿意率指標(biāo)是為了幫助廣大賣家避免這些問題，并幫助賣家了解可以在哪些方面提升買家的退貨體驗(yàn)。

退貨不滿意率的買家反饋部分是否與我的正常買家反饋一樣？

不一樣。處理退貨請(qǐng)求后，亞馬遜會(huì)通過電子郵件詢問買家： ［ 賣家是否解決了你的問題？ ］ 亞馬遜會(huì)將任何 ［ “否” ］ 回復(fù)視為負(fù)面買家反饋。這與亞馬遜征求的其他買家反饋是相互獨(dú)立的。

為何我無法拒絕不符合我的政策要求的退貨？

亞馬遜會(huì)根據(jù)亞馬遜自己的退貨政策而不是賣家的退貨政策來確定請(qǐng)求是否符合退貨要求。你的退貨政策必須等同于或優(yōu)于亞馬遜的退貨政策。不符合亞馬遜退貨政策要求的退貨將不包含在該指標(biāo)中。

例如，在大部分分類中，買家僅可在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)退貨；對(duì)于大部分分類，退貨時(shí)間段為配送后 30 天。如果買家在可接受的退貨時(shí)段后請(qǐng)求退貨，你可以拒絕退貨，這不影響你的退貨不滿意率。

如果我在沒有批準(zhǔn)買家的退貨請(qǐng)求的情況下解決了買家的問題，我的退貨不滿意率會(huì)受到負(fù)面影響嗎？

不會(huì)。亞馬遜會(huì)鼓勵(lì)你解決買家的問題并確保他們完全滿意。如果可以在不退貨的情況下實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，亞馬遜是很支持這種行為的！你只需針對(duì)請(qǐng)求選擇相應(yīng)的關(guān)閉代碼，表明買家的問題已經(jīng)得到解決就可以啦。并且可以向買家征集的反饋信息來驗(yàn)證他們對(duì)解決方案的滿意率。

如果買家在退貨請(qǐng)求反饋中留下負(fù)面反饋之后，我解決了問題，會(huì)怎么樣？

如果買家撤銷了反饋，亞馬遜會(huì)自動(dòng)調(diào)整你的退貨不滿意率。亞馬遜是鼓勵(lì)賣家繼續(xù)與買家溝通協(xié)作，直到買家滿意為止。同樣的情況下，如果你不慎拒絕了你原本打算批準(zhǔn)的請(qǐng)求，你可以返回上一步批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求，你的退貨不滿意率會(huì)反映這一更改。

當(dāng)你的庫(kù)存降低到設(shè)定閥值之下，補(bǔ)貨提醒通知你。當(dāng)你為商品設(shè)置補(bǔ)貨提醒時(shí)， 可用列出現(xiàn)金鈴圖案。如果庫(kù)存降低到警告閥值之下，金鈴變?yōu)榧t色。提示：對(duì)于達(dá)到警告閥值的配送數(shù)量（商品數(shù)量），基于你的平均銷售額和自下單和運(yùn)營(yíng)中心有貨的時(shí)間期限選擇數(shù)量。

例如，如果每周平均出售 100 個(gè)商品，下單批發(fā)和可在亞馬遜上銷售需2周時(shí)間，請(qǐng)考慮設(shè)置 警告閥值為 300。該設(shè)置給予你三周時(shí)間，在庫(kù)存耗盡前，你可向供應(yīng)商下單，發(fā)送貨件至我們的運(yùn)營(yíng)中心。

同樣，對(duì)于達(dá)到周銷售存貨數(shù)警告閥值，選擇下單和配送庫(kù)存至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心所需的周數(shù)。例如，如果補(bǔ)貨需兩周時(shí)間，設(shè)置你的警告為兩周，在庫(kù)存耗盡前，你可向供應(yīng)商下單，發(fā)送貨件至亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心。

如何設(shè)置補(bǔ)貨提醒？

第一步：在賣家平臺(tái)中，指向 庫(kù)存，并單擊 管理庫(kù)存 。

第二步：在左列，選擇你想設(shè)置補(bǔ)貨提醒的商品。

第三步：?jiǎn)螕?操作下拉菜單上的 設(shè)置補(bǔ)貨提醒。

第四步：在何時(shí)警告下拉菜單中，選擇以下其中之一：

當(dāng)配送數(shù)量達(dá)到警告閥值（商品數(shù)量）時(shí)當(dāng)特定商品的庫(kù)存減少到特定商品數(shù)量時(shí)，警告你。

當(dāng)達(dá)到周覆蓋庫(kù)存警告閥值時(shí)基于你過去30 天的銷量，當(dāng)你的庫(kù)存下拉菜單減少到每周可售的平均商品數(shù)量時(shí)，警告你。

在警告閥值字段中，基于你在步驟 4 中的選擇輸入數(shù)量。