要有明確的目標(biāo)

一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，必須有了明確的目標(biāo)才叫溝通。

達(dá)成共同的*

溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方共同承認(rèn)的*，只有形成了這個(gè)*才叫做完成了一次溝通。如果沒不達(dá)成*，就不能稱之為有效溝通，可以說是“溝”而不“通”。

溝通信息、思想和情感

溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包含著更加重要的東西，那就是思想和情感。?那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息。

溝通三行為

說、聽、問

職場溝通失敗的原因

缺乏必要的信息或知識(shí)，沒有表明溝通的重要性；在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序；只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽。

沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)；時(shí)間不夠和不良的情緒。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

首先確認(rèn)自己的領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，按照領(lǐng)導(dǎo)適用的溝通方法進(jìn)行對話控制型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征：?

態(tài)度一般強(qiáng)硬，要求下屬立即服從；講求實(shí)際，行事果決；對瑣事不感興趣。

溝通技巧：溝通重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。

互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征：

善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；喜歡享受他人對他們的贊美；凡事喜歡參與。?

溝通技巧：面對這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美。同時(shí)他們喜歡部下與自己開誠布公的談問題，即使對他有意見，也要面對面溝通，而不是在背后講小話。

實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征：

講究邏輯而不喜歡感情用事，喜歡弄清事物的來龍去脈，理性思考而缺乏想象力，是方法論的最佳實(shí)踐者。

溝通技巧：他們喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題最好直接作答，同時(shí)在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，最好添加關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。

與下屬溝通的技巧

正確地傳達(dá)命令

研究命令的正確性、可行性，搞清楚命令的原由。向下屬下達(dá)命令時(shí)，表述要盡量具體.保持命令的一致性。命令一旦確定下來，一般不得隨意變更。否則會(huì)讓下屬產(chǎn)生反感，不但失去對您的信任，也失去了工作的熱情。

善于傾聽下屬的意見

下屬所期望的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該有廣納言論的胸懷，而不是一個(gè)武斷自傲的上司。所以善于聽取下屬的意見，可以很好的促進(jìn)彼此之間的關(guān)系，也會(huì)是下屬在工作中充分調(diào)動(dòng)的自己的創(chuàng)造性和工作的熱愛。

善于贊揚(yáng)下屬

善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，贊揚(yáng)的態(tài)度要誠懇。贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體。發(fā)現(xiàn)了下屬的優(yōu)點(diǎn)就要把它說出來，而不是簡單地稱贊“你真棒”“你做的好極了”之類的空話，贊揚(yáng)下屬一定要做到言之有據(jù)。

恰當(dāng)?shù)嘏u下屬

以贊揚(yáng)下屬的某些優(yōu)點(diǎn)或者成績?yōu)殚_端，這樣可以使下屬感覺到自己得到了比較客觀的定位，從而對您的批評也更容易接受一些。批評要有理有據(jù)。批評下屬要拿出真憑實(shí)據(jù)，而不能信口開河。同時(shí)要尊重客觀事實(shí)，不縮小，不夸大。