店小蜜介紹
“店小蜜”是阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群專為商家提供的人工智能客服虛擬機器人，面對淘寶天貓商家”零門檻”開放申請，不但在大促期間能極大程度解放人力，讓人工客服可以用更多精力處理個性化的問題；智能輔助模式還新增了智能預測、主動營銷、智能催拍等功能，具備了人的熱情溫度和個性化，成為服務端商家賦能的利器。

在過去不久的天貓618期間，店小蜜幫助商家成交112億，同比暴增14倍。

那么，在雙11期間，全新升級的店小蜜2.0又有哪些亮點功能，助力商家呢？

（一）問答能力

問答是店小蜜的核心能力。店小蜜的基本功能是知識庫，有四個大的版塊：

通用場景（物流、活動、退換）；專業(yè)場景（已經(jīng)覆蓋了有60個類目）；自定義；智能尺碼（服飾類目專有）。

這些知識庫內(nèi)容，整體可以幫助商家實現(xiàn)85%的接待。而在數(shù)據(jù)方面，也實現(xiàn)了商品數(shù)據(jù)、店鋪活動數(shù)據(jù)、訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)的打通。比如：當買家發(fā)送商品鏈接過來時，店小蜜可以自動識別其能否命中某一個活動；當買家詢問什么時候發(fā)貨時，也可以匹配訂單狀態(tài)做出回答。

除了這些基本功能外，店小蜜還推出了一些新的功能，如：前N有禮，裂變?nèi)取?/p>

（二）智能輔助

智能輔助是機器人和人工共同的一種接待方式，今年也做了非常大的升級。

如右側(cè)面板升級后的“快速搜索欄”，當用戶有導購需求的時候，商家直接在右側(cè)進行搜索，就可以搜出店鋪里所有對應的商品及智能詳情信息，無需再進入店鋪操作。

怎么取消店小蜜自動回復?

下載最新版千?？蛻舳?，使用有“分流管理”權(quán)限賬號登陸，搜索“店小蜜”應用;或點擊左下角應用中心—客服工具，找到“店小蜜”;然后在里面關閉掉就行了哦。

店小蜜都能做什么?

1、代替人工客服。在淘寶小蜜的幫助下，會員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如，隨時查看物流情況、申請退款的情況以及運費險等情況，只需要按一下，所有信息都會呈現(xiàn)出來。

2、及時回復客戶的問題，二十四小時在線等待。

3、隨時查看天氣情況，給手機充值，預定機票等等。這些生活服務項目很齊全，能夠為淘寶會員帶來方便。就目前的發(fā)展情況來看，淘寶會員更喜歡通過淘寶小蜜來繳納話費。每天也有三千多人來查詢天氣，有兩千多人來訂票，也有一些會員很無聊，喜歡與淘寶小蜜閑聊。

4、另外，它可以快速有效地幫助買家解決購物問題，給消費者們帶來良好的網(wǎng)購體驗。除此之外，淘寶小蜜還會自動學習，努力提升服務質(zhì)量。在構(gòu)建淘寶小蜜的知識庫時，它能夠自己學習，并且進行個性化延展。比如，面對一款商品，淘寶小蜜可以自動讀取商品上的圖片以及更多詳情，可以給消費者一個標準答案?；蛟S與人工客服相比較，淘寶小蜜的答案沒有那么人性化，卻很標準。

店小蜜的功能還是很多的，有了店小蜜，提供了商家很多的便利，對于生意紅火的淘寶店鋪來說，使用淘寶小蜜是不錯的選擇。所以我們建議店小蜜的自動回復功能不要取消。