養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德要求：

養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德是在進(jìn)行養(yǎng)老護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。根據(jù)中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部的國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老護(hù)理員(2011 年修訂)》的要求，養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則的主要內(nèi)容有以下三點(diǎn):

1.尊老敬老，以人為本

作為老年護(hù)理服務(wù)人員，養(yǎng)老護(hù)理員最基本的職業(yè)道德就是要忠于職守，熱愛養(yǎng)老護(hù)理工作，在養(yǎng)老護(hù)理工作中必須貫徹“以老年人為本”的基本原則。尊重老人、愛護(hù)老人是中華民族幾千年來的傳統(tǒng)美德，更是做好養(yǎng)老護(hù)理工作的前提條件。

2.服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)

養(yǎng)老護(hù)理員的主要工作就是為老年人提供必要的生活協(xié)助、健康照護(hù)，屬于服務(wù)性工作。因此，養(yǎng)老護(hù)理員必須樹立服務(wù)第- - 的理念，不斷學(xué)習(xí)老年護(hù)理知識(shí)，接受新的理念，努力提高自己的服務(wù)技能，為老年人提供全方位的身心照顧，盡可能保留老年人現(xiàn)有的功能。

3.遵章守法，自律奉獻(xiàn)

在為老年人提供照護(hù)服務(wù)時(shí)，必須遵守國家的法律、法規(guī)，做到誠實(shí)、慎獨(dú)、自重。養(yǎng)老護(hù)理員要自覺學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)尊重并維護(hù)老年人的合法權(quán)益。

我國1996年8月頒布的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》通過立法制止和制裁侵害老年人權(quán)益的行為，是保障老年人合法權(quán)益的體現(xiàn)，也促進(jìn)和保障了社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化進(jìn)一步健康穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。該法對(duì)老年人在家庭生活和社會(huì)生活中的權(quán)益及保障進(jìn)行了闡述。

養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)禮儀規(guī)范：

養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)對(duì)象是老年人，服務(wù)禮儀與行為規(guī)范是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的基礎(chǔ)。良好的儀表、談吐和舉止會(huì)在無形中贏得老年人的信任，有助于建立良好的人際關(guān)系，使各項(xiàng)護(hù)理操作能夠順利進(jìn)行并達(dá)到令人滿意的效果。養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀主要包括儀表規(guī)范、語言規(guī)范等。

1.養(yǎng)老護(hù)理員的儀表規(guī)范

(1)著裝。服裝是人們審美的一個(gè)方面，每天上班前著裝必須符合規(guī)范，也要與自己的職業(yè)相符。養(yǎng)老護(hù)理員制服力求簡(jiǎn)潔大方、舒適合體，便于各項(xiàng)護(hù)理操作，使人感到精干利索，不能過于隨意。養(yǎng)老護(hù)理員不應(yīng)穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。

(2)儀容。養(yǎng)老護(hù)理員不能濃妝艷抹、珠光寶氣，發(fā)型要大方，可以著淡妝，面容要保持清潔，指甲要經(jīng)常能剪(不留長指甲，不除指甲油)。養(yǎng)老護(hù)理員佩數(shù)首物要限制，如不允許藏成指等，養(yǎng)老護(hù)理員要勤洗澡，勤換衣、 勤激口勤剪指甲，身上不可有異味，不吃有異味的刺激性食物(煙、酒、韭菜、大蒜等)。

2.養(yǎng)老護(hù)理員的語言規(guī)范

養(yǎng)老護(hù)理員與老年人講話時(shí)，要吐字清晰、音量適中，能使對(duì)方聽請(qǐng)楚，井應(yīng)注意使用禮貌用語，不說粗話臟話。

(1)招呼用語。如“請(qǐng)”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍候”“您好”“您早”等。

(2)稱呼用語，稱呼要根據(jù)年齡、職業(yè)情況進(jìn)行選擇，如“先生”“女士”“老師”，也可同病人的晚輩一樣稱呼“爺爺”“奶奶”“阿婆”等。

(3) 介紹用語。如“您好，我是您的護(hù)理員，我叫XXX，您可以叫我XX，有事請(qǐng)隨時(shí)找我。”(4)安慰用語。安慰用語要真誠、貼切與關(guān)懷，使用安慰用語要使老年人感到依靠和希望，如“不要擔(dān)心”“不用太緊張等等....