銷售人員與客戶之間的洽談，是一個非常常見的事兒。對于那些經(jīng)驗不足的銷售人員來說，如何避免與客戶初次見面時生硬的對話呢？營造良好的溝通方式呢？如果初次見面無法順利進行暢談，那么相互間就會比較尷尬了。

1、清晰、簡潔的傳遞信息

在傳遞信息時，總會傳達出三個內(nèi)容：信息、思想以及情感。在溝通過程中，你傳遞的不僅僅是信息的內(nèi)容，還有你的思想和內(nèi)心情感。

你必須選擇有效的信息發(fā)送方式，針對不同的對象而選擇不同的傳遞方式，更加高效的讓自己的信息傳遞出去;根據(jù)信息不同的內(nèi)容，選擇合適的場合，講究天時地利人和;在溝通過程中，一定要注意清晰簡潔、用詞準確，避免能引起誤解的表達。

2、用心去傾聽信息

一個真正懂得如何傾聽的人，才能獲得真正的友誼。傾聽可以表達出自己的內(nèi)心活動，讓對方知道我尊重你、關(guān)心你，讓溝通者可以很好地和你融入一起。只有你掌握好了高效的傾聽技巧，你才能更好地創(chuàng)建自己的人際關(guān)系。

3、銷售人員需要熟知產(chǎn)品，保持在專業(yè)方面的自信

在開始時的寒暄和相互恭維之后，通常就會進入實際的產(chǎn)品了解、品牌了解等等事宜。這就需要銷售人員對產(chǎn)品做到非常熟悉，非常熟練，非常熟知。如果銷售人員對自己的產(chǎn)品能夠如數(shù)家珍般地進行描述，那么自然會獲得客戶的好感；如果銷售人員對于競爭對手產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品之間的區(qū)別能夠簡明扼要、突出重點地進行客觀比較，那么自然會讓客戶感覺到專業(yè)；如果銷售人員能夠?qū)π袠I(yè)有所了解，對市場趨勢有所了解，對客戶最常問到的問題準備充分，那么在客戶問到相關(guān)問題時，自然會對答如流。

4、銷售人員需要善于摸清客戶內(nèi)心想法

為了避免初次見面時的對牛彈琴以及雞對鴨講，銷售人員還需要掌握摸清客戶想法的技巧。

這個技巧其實很簡單，就是在洽談開始時，要少說多問，要善于傾聽，要主動提起話題，主動引導(dǎo)客戶表達的側(cè)重點。

但是，問什么，怎么問，則是一個技巧。如果銷售人員問得非常生硬，那么客戶就會感到不舒服。客戶一旦感到不舒服，就不太愿意認真回復(fù)銷售人員的問題。

所以，銷售人員需要用尊敬的口吻、柔和的語調(diào)、經(jīng)過多次練習(xí)的得體的話題向客戶進行發(fā)問。比如了解客戶之前的生意情況，了解客戶對產(chǎn)品的觀點，了解客戶對市場的看法，了解客戶對產(chǎn)品價格的看法，了解客戶對行業(yè)趨勢的認識，了解客戶對同類產(chǎn)品的熟知程度，以及了解客戶對公司產(chǎn)品的細節(jié)掌握到了何種程度。

5、口齒要清楚

如果是線下銷售，需要上門拜訪的話，口齒和發(fā)音的要求會相對降低一點，因為舉止行為可以成為加分項。

但是，如果是電話銷售，那對口齒和發(fā)音的要求相對較高。電話兩頭的人，彼此陌生，除了聲音沒有其他任何交流，如果銷售說的話客戶還聽不清楚的話，這種電銷轉(zhuǎn)化率可想而知。

所以，如果你志在成為一名優(yōu)秀的銷售，請從提升語言能力開始吧。

6、態(tài)度要誠懇

和別人聊天的時候，如果對方漫不經(jīng)心或者語氣輕佻，對話往往會很快被終結(jié)。

銷售，尤其是電話銷售要特別注意與客戶溝通過程中的語氣。你的個人風(fēng)格可以是熱情主動，光聽聲音就能感受到你120度熱情的那種，也可以是冷靜專業(yè)，雖然情感成本較小，但是能傳遞你120分的可靠度。無論何種風(fēng)格，一定要誠懇。

當然如果遇到態(tài)度極度惡劣的客戶，可以利落的拋棄之，客戶雖然是上帝，但并不代表上帝可以為所欲為。

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