航空服務(wù)要求從事者有較高的文化素養(yǎng)，航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者貼心周到的服務(wù)，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識(shí)，一起來(lái)看看空乘禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容！

空乘禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

站姿：站姿穿高跟鞋站1小時(shí)

為了讓空姐在為乘客服務(wù)時(shí)候的身姿更加挺拔，步速更到位，轉(zhuǎn)身更整齊，空乘在練習(xí)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)穿著高跟鞋一站就是幾個(gè)小時(shí)，如果做不好，就會(huì)重新做，一直到做的規(guī)范才可以！

坐姿：女士練習(xí)坐姿要求嚴(yán)格

【標(biāo)準(zhǔn)式】正規(guī)場(chǎng)合適用。上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。
【前伸式】稍自由場(chǎng)合，男女生都適用。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出，兩腳并攏，腳尖不能翹起。
【前交叉式】正式及非正式場(chǎng)合，男女生適用。在前伸式坐姿基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。
【屈直式】正式和非正式場(chǎng)合，男女生適用。右腳前伸，左小腿屈回，大腿緊靠，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。
【后點(diǎn)式】較正式場(chǎng)合，女生使用較多。兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。
【側(cè)點(diǎn)式】稍正式場(chǎng)合，女生適用。兩小腿向左傾斜，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左傾斜。注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。
【側(cè)掛式】稍正式場(chǎng)合，女生適用。在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝蓋和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。
【重疊式】也叫二郎腿或標(biāo)準(zhǔn)式架腿。二郎腿通常被認(rèn)為是一種不莊重的坐姿，尤其有損女性形象，其實(shí)二郎腿也可以翹得優(yōu)雅。要點(diǎn)是上邊小腿往回收，腳尖向下。

走姿：走姿也是有很大學(xué)問(wèn)的

人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。因此，空乘人員的走姿也是需要進(jìn)行訓(xùn)練的，空乘人員在行走時(shí)候需要表現(xiàn)的自信，樂(lè)觀，開(kāi)朗，有激情，通常，步伐較大且有彈力、雙手用力擺動(dòng)的人，才會(huì)表現(xiàn)成這樣。

微笑：練笑容笑時(shí)露6至8顆牙齒

練習(xí)微笑的時(shí)候更是超級(jí)嚴(yán)格，老師要求每個(gè)人在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺(jué)。每次微笑露出的牙齒也是有嚴(yán)格規(guī)定的，需要露出6到8顆牙，這樣一笑就得幾十分鐘，笑的連臉部肌肉都麻了，周而復(fù)始，最終才能夠合格。

服務(wù)客戶：言行舉止得體

如何把盤(pán)子傾斜向乘客，同時(shí)不會(huì)讓自己失去重心，雙手應(yīng)該伸長(zhǎng)的距離，雙腳在站立時(shí)候應(yīng)該左前右后。不僅僅是左手端好盤(pán)子，右手也要在遞給乘客東西的時(shí)候，扶好自己的盤(pán)子。

總體而言，空姐們的禮儀都是從最基本的細(xì)節(jié)入手。其實(shí)，由于社會(huì)的開(kāi)放，很多人在細(xì)節(jié)方面的禮儀也會(huì)有些疏忽。但是如果在細(xì)節(jié)方面處理好，就能夠給別人一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。比如說(shuō)走路這樣很簡(jiǎn)單的事情，有的航空公司甚至在訓(xùn)練的時(shí)候，會(huì)讓空姐頭頂書(shū)，穿高跟鞋來(lái)走路。就是為了讓空姐學(xué)會(huì)在走路的時(shí)候，上半身也不會(huì)有過(guò)度的擺動(dòng)。

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