亞馬遜是一個(gè)相對(duì)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，賣家們各憑所長(zhǎng)贏得客戶。不過(guò)，不排除一些賣家可能也會(huì)有一些“小動(dòng)作”存在，無(wú)論是有意還是無(wú)心，一旦累積起來(lái)，會(huì)導(dǎo)致帳戶有風(fēng)險(xiǎn)，比如被警告、被限制、被暫停（封號(hào)）。今天小編盤點(diǎn)一下這些要不得的”小動(dòng)作“。 

一、設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量陷阱

賣家的產(chǎn)品存在功能缺陷、過(guò)期產(chǎn)品當(dāng)新品賣、或者是產(chǎn)品不正宗，存在疑似欺詐買家或亞馬遜的行為，容易引起差評(píng)或索賠糾紛，會(huì)影響到訂單缺陷率（ODR）指標(biāo)。一旦嚴(yán)重超標(biāo)的話，帳號(hào)容易被審核、受限制、或暫停。所以，賣家需要嚴(yán)格控制自家產(chǎn)品的質(zhì)量。

二、服務(wù)態(tài)度差 

對(duì)買家發(fā)來(lái)的站內(nèi)短信、郵件咨詢愛理不理?；蛘咴谌粘＿\(yùn)營(yíng)中，賣家遇到比較挑剔的買家，賣家直接拒絕對(duì)方的要求并發(fā)生爭(zhēng)吵。這種過(guò)激動(dòng)為容易導(dǎo)致買家留下差評(píng)或產(chǎn)生A-to-Z索賠投訴。會(huì)影響到訂單缺陷率（ODR）指標(biāo)，容易導(dǎo)致帳戶被審核、受限制、或暫停狀態(tài)。所以，賣家要盡可能減少與買家的分岐與沖突。

三、存在延遲發(fā)貨或單號(hào)錄入有誤的行為       

1、延遲發(fā)貨 

亞馬遜規(guī)定，賣家需要在2個(gè)工作日之內(nèi)給買家發(fā)貨，最晚不超過(guò)3個(gè)工作日，超時(shí)未發(fā)貨，就被計(jì)入延遲發(fā)貨訂單。亞馬遜指標(biāo)遲發(fā)率<4%。如果超標(biāo)的話，可能會(huì)收到亞馬遜的警告郵件，情節(jié)嚴(yán)重者，很有可能會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)受限。

2、單號(hào)錄入有誤 

買家無(wú)法用賣家錄入訂單的追蹤編碼（快遞單號(hào)）跟蹤物流信息，或者有未收到貨卻顯示包裹已被簽收情況。這種情況可能因?yàn)橘u家粗心大意，錄錯(cuò)了包裹的追蹤編碼（快遞單號(hào)），雖然這種行為亞馬遜并沒有用指標(biāo)約束，但是也會(huì)令賣家?guī)ぬ?hào)存在風(fēng)險(xiǎn)。

四、存在物流運(yùn)輸瓶頸

針對(duì)賣家自配送，亞馬遜要求有效追蹤率達(dá)95%以上。根據(jù)亞馬遜的平臺(tái)規(guī)定，一般要求物品在下單后的17-28個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)買家手中。如果超時(shí)，容易導(dǎo)致買家投訴或索賠，一旦成立的話，容易導(dǎo)致帳號(hào)被審核或受限制。所以這方面，建議賣家使用時(shí)效較快的商業(yè)快遞，保證買家準(zhǔn)時(shí)收貨。

五、賣家?guī)ぬ?hào)表現(xiàn)異常     

1、新帳號(hào)在頭三個(gè)月表現(xiàn)異常 

賣家剛開店的前三個(gè)月是關(guān)鍵期。一般來(lái)說(shuō)，因?yàn)橘u家城要花時(shí)間上架SKU，所以流量及轉(zhuǎn)化率會(huì)是比較低的，銷量會(huì)呈平緩的姿勢(shì)增長(zhǎng)。但如果突然銷量突飛猛漲，超水平‘發(fā)揮’，那么很容易被亞馬遜質(zhì)疑有刷單行為，容易導(dǎo)致被警告或被審核。所以在建店初期，賣家切不可急功近利，需要循序漸進(jìn)，將重心放在優(yōu)化listing上，而不是嚴(yán)重的灌水行為。

2、平常運(yùn)營(yíng)帳號(hào)表現(xiàn)不穩(wěn)定

店鋪銷量忽高忽低，存在私自關(guān)閉交易行為、延遲回復(fù)等一系列問(wèn)題。帳號(hào)表現(xiàn)不穩(wěn)定，很容易讓店鋪陷入審核狀態(tài)，嚴(yán)重的話，帳戶會(huì)受限制或被暫停。

3、頻繁更改后臺(tái)的重要信息

如，賣家更換用來(lái)扣月租的雙幣信用卡或者是收款帳號(hào)（P卡\WF卡），尤其是歐洲站。這種情況，亞馬遜會(huì)有審核通知，但如果非常頻繁的話，會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)表現(xiàn)出現(xiàn)較大的波動(dòng)，會(huì)有不良影響。這點(diǎn)是需要賣家注意的。

六、使用非正規(guī)渠道獲得UPC碼

在《海貓整理 | 亞馬遜新手入門之UPC碼》，如果是在淘寶購(gòu)買或者用自動(dòng)生成器拼湊，會(huì)導(dǎo)致冒用他人UPC碼的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增高。一旦被使用正規(guī)UPC碼的賣家投訴，下架產(chǎn)品listing是必然的，甚至可能被封賬號(hào)。所以這方面，賣家們們需要使用正規(guī)渠道去購(gòu)買有效的UPC碼。

七、用非正常手段刷評(píng)

對(duì)于好評(píng)，賣家是求之不得的。但賣家使用淘寶的方式“好評(píng)返現(xiàn)”，誘惑買家，或者是“雇水軍”。這種行為是不被亞馬遜接受的。被亞馬遜查出來(lái)的話，肯定會(huì)有警告或暫停帳戶的風(fēng)險(xiǎn)。

八、賣家存在重復(fù)鋪貨行為

賣家將一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)成N個(gè)產(chǎn)品重復(fù)上傳。被亞馬遜發(fā)現(xiàn)后會(huì)被警告的。所以建議賣家在上傳產(chǎn)品之前，要用標(biāo)題或UPC碼、ASIN碼查詢，確保沒有重復(fù)上傳。另外，賣家也要注意產(chǎn)品分類問(wèn)題，如果分錯(cuò)了會(huì)影響店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，甚至也會(huì)有封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

九、違反亞馬遜的的listing標(biāo)題規(guī)則，包括：       

1、直接抄襲其他賣家listing。

包括標(biāo)題、圖片、詳情描述；尤其是挪用品牌賣家的圖片，容易被人投訴侵權(quán)。

2、在listing標(biāo)題中加入秒殺、大促、降價(jià)等誘導(dǎo)性廣告詞語(yǔ)，出現(xiàn)公司、促銷、物流、運(yùn)費(fèi)或其他任何與商品本身無(wú)關(guān)的信息。 

3、不準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，

產(chǎn)品圖文介紹與實(shí)物嚴(yán)重不符。

以上情況容易積累得多了，容易導(dǎo)賬號(hào)被審核、受限制或者暫停。這種問(wèn)題建議賣家遵守亞馬遜的listing標(biāo)題規(guī)范，要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)物如實(shí)填寫產(chǎn)品描述信息，保證產(chǎn)品實(shí)物與圖片一致。

十、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證

一些產(chǎn)品需要有組驗(yàn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證才能上架銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等（如在歐洲站，機(jī)械、人身保護(hù)設(shè)備、玩具、體外診斷醫(yī)療器械等需要取得CE認(rèn)證。）。關(guān)于產(chǎn)品認(rèn)證，買家購(gòu)買前可能會(huì)咨詢，亞馬遜審查時(shí)也會(huì)要求賣家提供，如果賣家無(wú)法提供認(rèn)證的，很容易給帳戶帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，包括下架產(chǎn)品，被警告甚至是封號(hào)。所以建議賣家在選品或上架前就解決認(rèn)證問(wèn)題。

十一、違反亞馬遜政策：   

1、違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策

亞馬遜賣家后臺(tái)《禁止出售的商品示例》文件提到，如果賣家銷賣如彈藥槍械或相關(guān)配件、非法動(dòng)物制品、未注冊(cè)的嬰兒配方奶粉 、不符合適用能效標(biāo)準(zhǔn)的照明商品、被召回或受到安全警告的藥品等，這種嚴(yán)重違反亞馬遜政策的，會(huì)做封號(hào)處理。       

2、銷售仿貨或假貨 

購(gòu)買亞馬遜賣自營(yíng)的產(chǎn)品一般是比較有質(zhì)量保證的；但如果是在第三方賣家購(gòu)買，不排除存在一些賺快錢的賣家，專門銷售仿貨或假貨。常見假冒產(chǎn)品有電影、DVD、電子數(shù)碼產(chǎn)品、美妝及個(gè)護(hù)類這些。如果是被亞馬遜查到，賣家?guī)ぬ?hào)也會(huì)被封掉的。       

3、關(guān)聯(lián)

同一套身份信息在同站點(diǎn)注冊(cè)多個(gè)帳戶，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)關(guān)系，容易導(dǎo)致被警告或帳戶暫停。這方面，建議賣家不要用同一套身份信息在同站點(diǎn)注冊(cè)多個(gè)帳戶。也要保證電腦、IP是干凈的，這方面，賣家可參考閱讀前文《賣家必讀|如何防止亞馬遜賬號(hào)關(guān)聯(lián)？》了解如何防關(guān)聯(lián)。

4、侵權(quán)

賣家可能出售的并不是品牌listing，但在上架前也沒有去查它的商標(biāo)注冊(cè)情況，直接去售賣或者跟賣。這種行為容易被品牌代理商或買家投訴侵權(quán)，容易被亞馬遜暫停帳號(hào)。所以，賣家一定要先查詢產(chǎn)品的商標(biāo)注冊(cè)情況。 

5、引流到其他平臺(tái)

有些賣家選擇在亞馬遜上開店，同時(shí)也選擇在別的平臺(tái)上開店。為了肥水不落外人田，通過(guò)郵件、站內(nèi)短信，或者在站內(nèi)的listing標(biāo)題圖片添加促銷內(nèi)容，引導(dǎo)買家到站外平臺(tái)購(gòu)買，這些行為被亞馬遜發(fā)現(xiàn)的話，肯定會(huì)受到警告或?qū)徍说赇?。其?shí)，引流到其他網(wǎng)站，每個(gè)平臺(tái)都是禁止的。這種行為也是比較low的，賣家們切記不要引導(dǎo)買家站外購(gòu)買。