一、為什么需要搭建指標體系？

對于數(shù)據(jù)分析來說，搭建指標體系可以很好的梳理業(yè)務(wù)關(guān)系，提高問題分析效率。指標體系的主要目的有：

1.確立關(guān)鍵指標（北極星指標），統(tǒng)一各團隊的努力方向；

2.搭建產(chǎn)品數(shù)據(jù)監(jiān)控指標看板，方便綜合分析各項指標，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題；

3.成熟的指標體系可以高效地為各部門各團隊提供數(shù)據(jù)支持。

二、OSM模型：明確業(yè)務(wù)目標。

首先，聊一聊，什么是OSM模型？

O（業(yè)務(wù)目標、Object）：用戶側(cè)，我們的產(chǎn)品或者功能存在的意義是什么？能夠滿足什么需求？公司側(cè)，公司的核心目標是什么？是DAU還是GMV？從商業(yè)角度，很多公司會選取GMV

S（業(yè)務(wù)策略、Strategy）：為了達成業(yè)務(wù)目標，我們應(yīng)該采取什么樣的業(yè)務(wù)策略？

M（業(yè)務(wù)度量、Measure）：衡量策略是否有效？目標是否達成？

以抖音直播為例，這里以海盜模型（AARRR）及OSM耦合，搭建起業(yè)務(wù)目標圖。抖音直播的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標可以簡化為找到看直播的用戶（進入直播間人數(shù)）→轉(zhuǎn)化為經(jīng)?？粗辈サ挠脩簦ɑ钴S用戶數(shù)）→轉(zhuǎn)化為sr（禮物金額、電商GMV）。

這里可以發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的每一個流程中，列出了很多指標，可以做一個簡單的分類，分為結(jié)果性性指標和過程性指標，收益（Revenue）環(huán)節(jié)中，GMV就是結(jié)果性指標，同時，GMV結(jié)果性指標，也可以分解為過程性指標，GMV可以分為推廣時長*直播間轉(zhuǎn)化率*電商CTR*購買轉(zhuǎn)化率*客單價。

三、抖音的數(shù)據(jù)指標分析體系搭建。

抖音作為頭部短視頻APP之一，產(chǎn)品核心在于：

對于內(nèi)容互動者，滿足了日常打發(fā)零碎時間，尋求新鮮潮流事物的需求；對于內(nèi)容生成者，滿足了較強的表現(xiàn)和模仿欲，記錄美好生活的需求，給明星/KOL提供了一個塑造個人品牌、積累粉絲的平臺；對于公司，則依靠流量變現(xiàn)，包括信息流廣告、貼片廣告、用戶付費（購買、打賞）?；诙兑舢a(chǎn)品核心，我選取了以下幾個指標作為關(guān)鍵指標：新增用戶數(shù)、DAU、日均時長、留存率、sr（較為敏感，需要額外考慮）。

新增用戶數(shù)：因為老用戶必然會隨時間不同程度地流失，想要產(chǎn)品流量維持在一定水平甚至有上升，那么新用戶流入是必然需要的；

DAU：我認為是首要指標，是最能體現(xiàn)當下抖音產(chǎn)品商業(yè)價值-流量的指標；

日均時長：時長較長意味著用戶更加依賴產(chǎn)品，粘性也會越來越強，是一個很好的過程監(jiān)控指標。下降的話，就要思考是內(nèi)容數(shù)量不足導致？內(nèi)容質(zhì)量吸引不了用戶？產(chǎn)品交互體驗較差？抑或是KOL平臺轉(zhuǎn)移；

留存率：用戶存留的時間越長，產(chǎn)生的價值也就越大。提高用戶的存留時間，也是提高公司sr，為公司創(chuàng)造更多價值的重要一環(huán)；

sr：對于抖音這樣一個相對成熟，有穩(wěn)定盈利sr的產(chǎn)品，sr可以衡量產(chǎn)品后鏈路的健康程度，若某一sr來源下降了，則需要找出問題所在，從產(chǎn)品或者策略上做出調(diào)整（注：因此項數(shù)據(jù)較為敏感，需要考慮是否展示）。

四、搭建用戶流轉(zhuǎn)地圖。

什么是UJM（User Journey Map）用戶流轉(zhuǎn)地圖呢？

本質(zhì)上來說就是梳理用戶在產(chǎn)品中的完整使用流程，拆解用戶所處的每一個階段、了解用戶階段的行為、明確每個階段的用戶產(chǎn)品目標、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的接觸點、最后從接觸點中找到產(chǎn)品的痛點和機會點。

同樣的，以抖音直播為例，構(gòu)建一個簡單的用戶流轉(zhuǎn)地圖，解答流量從哪里來、用戶在直播間的動作和用戶后續(xù)的高價值行為這三個問題，并標注出用戶在各個流程環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。